Artigos

Processo Eleitoral AproCS

= INFORMAÇÃO =1 – Nos termos do Artigo 14º dos Estatutos da APROCS está aberto o período para apresentação de candidaturas aos Órgãos Sociais da Associação para o triénio 2023/2025.2 – As candidaturas devem apresentar lista para cada um dos Órgãos Sociais: Assembleia Geral, Direção e Conselho Fiscal.3 – As listas deverão ser apresentadas até ao dia 24 …

Processo Eleitoral AproCS Read More »

Tito Aponte, à frente da equipa da GoContact a Broadvoice Company em LATAM

A empresa de software Cloud Native de Contact Center as a Service, junta Tito Aponte à direção para liderar a sua operação na América Latina. Após um período de sucesso na expansão pela Região Latino Americana, Mónica Rodríguez de Azambuja deixa a empresa para abraçar novos projetos, deixando a gestão a Tito Aponte Mesa, como …

Tito Aponte, à frente da equipa da GoContact a Broadvoice Company em LATAM Read More »

Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores

J. Carlos Ribeiro* A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é cada vez mais adotada pelas empresas em diversas áreas, nomeadamente no âmbito do serviço ao cliente e, muito em particular, no setor dos Contact Center’s.A IA assume, em …

Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores Read More »

Benchmark APCC 2020

Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 722 operações. Versão integral aqui

As Tendências do Setor de Contact Center para 2022  

O setor dos Contact Centers tem vivido tempos muito turbulentos, marcado pelo imediatismo e necessidade de adaptação de tendências tecnológicas que o mercado exige.   Este ano já não iremos falar de Cloud, transformação digital e simples automatismos nas operações, quem não acompanhou estas tendências no passado está muito atrasado no tempo.   O ano de 2022 …

As Tendências do Setor de Contact Center para 2022   Read More »

Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois

Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição de chamadas/atividades, o acesso às aplicações, a solução para fornecer os meios informáticos, o controlo de qualidade e, já num segundo nível de análise, questões de …

Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois Read More »

Perspetivas em mudança

Atualmente estamos sujeitos a uma forçada mudança de perspetiva em todas as áreas profissionais e pessoais, assistindo a parte daquilo em que acreditamos, ficar infundamentada e desprovida de sentido, vendo muitas das nossas certezas inabaláveis, serem completamente derrubadas por terra. Certezas que tínhamos desde sempre, algumas passadas pelos nossos pais/familiares, aqueles que nos criaram e …

Perspetivas em mudança Read More »

Scroll to Top