Artigos

Benchmark APCC 2020

Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 722 operações. Versão integral aqui

As Tendências do Setor de Contact Center para 2022  

O setor dos Contact Centers tem vivido tempos muito turbulentos, marcado pelo imediatismo e necessidade de adaptação de tendências tecnológicas que o mercado exige.   Este ano já não iremos falar de Cloud, transformação digital e simples automatismos nas operações, quem não acompanhou estas tendências no passado está muito atrasado no tempo.   O ano de 2022 …

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Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois

Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição de chamadas/atividades, o acesso às aplicações, a solução para fornecer os meios informáticos, o controlo de qualidade e, já num segundo nível de análise, questões de …

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Perspetivas em mudança

Atualmente estamos sujeitos a uma forçada mudança de perspetiva em todas as áreas profissionais e pessoais, assistindo a parte daquilo em que acreditamos, ficar infundamentada e desprovida de sentido, vendo muitas das nossas certezas inabaláveis, serem completamente derrubadas por terra. Certezas que tínhamos desde sempre, algumas passadas pelos nossos pais/familiares, aqueles que nos criaram e …

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