José Carlos Ribeiro* O setor dos Contact Center’s em Portugal, na sua fase inicial, era visto como uma área de atividade pouco atrativa, de baixa especialização tecnológica e, muitas vezes, como uma solução de recurso em termos de emprego dado que não exigia níveis muito elevados de qualificação. A evolução do setor veio, todavia, mostrar […]
Contact Center’s: um setor relevante na economia Portuguesa Read More »
= INFORMAÇÃO =1 – Nos termos do Artigo 14º dos Estatutos da APROCS está aberto o período para apresentação de candidaturas aos Órgãos Sociais da Associação para o triénio 2023/2025.2 – As candidaturas devem apresentar lista para cada um dos Órgãos Sociais: Assembleia Geral, Direção e Conselho Fiscal.3 – As listas deverão ser apresentadas até ao dia 24
Processo Eleitoral AproCS Read More »
A empresa de software Cloud Native de Contact Center as a Service, junta Tito Aponte à direção para liderar a sua operação na América Latina. Após um período de sucesso na expansão pela Região Latino Americana, Mónica Rodríguez de Azambuja deixa a empresa para abraçar novos projetos, deixando a gestão a Tito Aponte Mesa, como
Tito Aponte, à frente da equipa da GoContact a Broadvoice Company em LATAM Read More »
J. Carlos Ribeiro* A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é cada vez mais adotada pelas empresas em diversas áreas, nomeadamente no âmbito do serviço ao cliente e, muito em particular, no setor dos Contact Center’s.A IA assume, em
Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores Read More »
Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 722 operações. Versão integral aqui
Benchmark APCC 2020 Read More »
O setor dos Contact Centers tem vivido tempos muito turbulentos, marcado pelo imediatismo e necessidade de adaptação de tendências tecnológicas que o mercado exige. Este ano já não iremos falar de Cloud, transformação digital e simples automatismos nas operações, quem não acompanhou estas tendências no passado está muito atrasado no tempo. O ano de 2022
As Tendências do Setor de Contact Center para 2022 Read More »
Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição de chamadas/atividades, o acesso às aplicações, a solução para fornecer os meios informáticos, o controlo de qualidade e, já num segundo nível de análise, questões de
Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois Read More »
Competências de Atendimento ao Cliente geram empregabilidade – jornal Expresso, 5 de fevereiro de 2021
Competências de Atendimento ao Cliente geram empregabilidade Read More »
Balanço anual da GoContact e as perspetivas para o novo ano de 2021.
A satisfação do cliente, que gosta de falar com quem sabe falar com naturalidade e conhecimento de causa e sem soar a robot
A arte e ciência do improviso Read More »
