A empresa de software Cloud Native de Contact Center as a Service, junta Tito Aponte à direção para liderar a sua operação na América Latina. Após um período de sucesso na expansão pela Região Latino Americana, Mónica Rodríguez de Azambuja deixa a empresa para abraçar novos projetos, deixando a gestão a Tito Aponte Mesa, como …
Tito Aponte, à frente da equipa da GoContact a Broadvoice Company em LATAM Read More »
J. Carlos Ribeiro* A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é cada vez mais adotada pelas empresas em diversas áreas, nomeadamente no âmbito do serviço ao cliente e, muito em particular, no setor dos Contact Center’s.A IA assume, em …
Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores Read More »
Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 722 operações. Versão integral aqui
O setor dos Contact Centers tem vivido tempos muito turbulentos, marcado pelo imediatismo e necessidade de adaptação de tendências tecnológicas que o mercado exige. Este ano já não iremos falar de Cloud, transformação digital e simples automatismos nas operações, quem não acompanhou estas tendências no passado está muito atrasado no tempo. O ano de 2022 …
As Tendências do Setor de Contact Center para 2022 Read More »
Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição de chamadas/atividades, o acesso às aplicações, a solução para fornecer os meios informáticos, o controlo de qualidade e, já num segundo nível de análise, questões de …
Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois Read More »
Competências de Atendimento ao Cliente geram empregabilidade – jornal Expresso, 5 de fevereiro de 2021
Balanço anual da GoContact e as perspetivas para o novo ano de 2021.
A satisfação do cliente, que gosta de falar com quem sabe falar com naturalidade e conhecimento de causa e sem soar a robot
Atualmente estamos sujeitos a uma forçada mudança de perspetiva em todas as áreas profissionais e pessoais, assistindo a parte daquilo em que acreditamos, ficar infundamentada e desprovida de sentido, vendo muitas das nossas certezas inabaláveis, serem completamente derrubadas por terra. Certezas que tínhamos desde sempre, algumas passadas pelos nossos pais/familiares, aqueles que nos criaram e …
CollabINspire juntou experts de contact center de 21 países
O evento digital apresentou inovações na área dos contact centers
