Artigos

GLOBAL CONTACT CENTER 2020

A 22.ª edição do Global Contact Center a realizar de 16 a 19 NOV. 2020 terá um formato híbrido com o melhor de dois mundos, o match perfeito entre o virtual e o presencial. Não perca

What do Customers Value Most?

 Traditional loyalty programs haven’t been attracting customers for the reasons companies think. Consumers evaluate providers foremost on the experience that company provides, more so than on the company’s loyalty program, or even its products or services. It’s time for companies to acknowledge that loyalty is neither permanent, nor under their control. Companies don’t “own” loyalty; …

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As múltiplas personalidades do atendimento ao cliente

A Aspect divulgou o estudo as “Personas de Atendimento ao Cliente”, uma personificação da abordagem de cinco segmentos de empresas e execução de atendimento ao consumidor. Com base em análises de práticas identificadas por tomadores de decisão do setor de atendimento, o estudo de ‘personas’ pretende ajudar empresas a descobrir onde elas se encaixam em …

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Tendências para 2015

Como é habitual nesta época do ano, surgem diversas entidades a comunicarem as que consideram ser as tendências para 2015 no setor dos contact centers. Apresentamos de seguida uma seleção de videos para alguns dos tópicos que encontrámos nas tendências 2015 já publicadas: Gamification -> https://www.youtube.com/watch?v=nsI_NTd9elQ Mobile Engagement -> https://www.youtube.com/watch?v=YMcheu_yfHw Omni-Channel Experience -> https://www.youtube.com/watch?v=22wZwSt35y0    

Contact Centers -Evolution or Revolution?

In business today, the most important voice is that of the customer. As we reflect on this year’s Contact Center Demo and Conference Richard McCann wonders if complacency is resulting in missed opportunities. Businesses in the financial services sector now believe that their ‘future growth depends on making customer experience special ’.(1) Researcher and writer Brian Cantor agrees …

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