CollabINspire juntou experts de contact center de 21 países
CollabINspire juntou experts de contact center de 21 países
O evento digital apresentou inovações na área dos contact centers
Artigos
BEST AWARDS 2020 APCC distingue os melhores Contact Centers nacionais
Conheça os Vencedores dos Troféus APCC Best Awards 2020 que têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal.
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho?
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? É fundamental que os operadores e supervisores também sejam envolvidos na estratégia do Cliente.
Randstad é o único prestador de serviços de Recursos Humanos no Índice Mundial DJSI 2020
A Randstad orgulha-se de ser incluída como a única prestadora de serviços de Recursos Humanos na indústria de Serviços Profissionais do índice DJSI World. Este ano, a empresa foi avaliada como a melhor da categoria pela S&P Global no critério Gestão de Riscos e Crises.
Black Friday: 36% dos portugueses tencionam fazer compras exclusivamente online
De acordo com um estudo realizado pela Netsonda, 84% dos inquiridos mantêm a expectativa de poder aproveitar as campanhas promocionais da Black Friday
GLOBAL CONTACT CENTER 2020
A 22.ª edição do Global Contact Center a realizar de 16 a 19 NOV. 2020 terá um formato híbrido com o melhor de dois mundos, o match perfeito entre o virtual e o presencial. Não perca
Is your Contact Center a Multi Generational Workplace?
Around the world the Contact Center Industry runs on youth talent. A recent survey found that nearly 50% of Call Center jobs worldwide were held by people under the age of 29 – with 22% of the employees between the ages of 18 to 24. Just 10% of hourly wage Call Center employees were found …
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What do Customers Value Most?
Traditional loyalty programs haven’t been attracting customers for the reasons companies think. Consumers evaluate providers foremost on the experience that company provides, more so than on the company’s loyalty program, or even its products or services. It’s time for companies to acknowledge that loyalty is neither permanent, nor under their control. Companies don’t “own” loyalty; …
As múltiplas personalidades do atendimento ao cliente
A Aspect divulgou o estudo as “Personas de Atendimento ao Cliente”, uma personificação da abordagem de cinco segmentos de empresas e execução de atendimento ao consumidor. Com base em análises de práticas identificadas por tomadores de decisão do setor de atendimento, o estudo de ‘personas’ pretende ajudar empresas a descobrir onde elas se encaixam em …
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Tendências para 2015
Como é habitual nesta época do ano, surgem diversas entidades a comunicarem as que consideram ser as tendências para 2015 no setor dos contact centers. Apresentamos de seguida uma seleção de videos para alguns dos tópicos que encontrámos nas tendências 2015 já publicadas: Gamification -> https://www.youtube.com/watch?v=nsI_NTd9elQ Mobile Engagement -> https://www.youtube.com/watch?v=YMcheu_yfHw Omni-Channel Experience -> https://www.youtube.com/watch?v=22wZwSt35y0