Black Friday: 36% dos portugueses tencionam fazer compras exclusivamente online
De acordo com um estudo realizado pela Netsonda, 84% dos inquiridos mantêm a expectativa de poder aproveitar as campanhas promocionais da Black Friday
Artigos
GLOBAL CONTACT CENTER 2020
A 22.ª edição do Global Contact Center a realizar de 16 a 19 NOV. 2020 terá um formato híbrido com o melhor de dois mundos, o match perfeito entre o virtual e o presencial. Não perca
Is your Contact Center a Multi Generational Workplace?
Around the world the Contact Center Industry runs on youth talent. A recent survey found that nearly 50% of Call Center jobs worldwide were held by people under the age of 29 – with 22% of the employees between the ages of 18 to 24. Just 10% of hourly wage Call Center employees were found …
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What do Customers Value Most?
Traditional loyalty programs haven’t been attracting customers for the reasons companies think. Consumers evaluate providers foremost on the experience that company provides, more so than on the company’s loyalty program, or even its products or services. It’s time for companies to acknowledge that loyalty is neither permanent, nor under their control. Companies don’t “own” loyalty; …
As múltiplas personalidades do atendimento ao cliente
A Aspect divulgou o estudo as “Personas de Atendimento ao Cliente”, uma personificação da abordagem de cinco segmentos de empresas e execução de atendimento ao consumidor. Com base em análises de práticas identificadas por tomadores de decisão do setor de atendimento, o estudo de ‘personas’ pretende ajudar empresas a descobrir onde elas se encaixam em …
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Tendências para 2015
Como é habitual nesta época do ano, surgem diversas entidades a comunicarem as que consideram ser as tendências para 2015 no setor dos contact centers. Apresentamos de seguida uma seleção de videos para alguns dos tópicos que encontrámos nas tendências 2015 já publicadas: Gamification -> https://www.youtube.com/watch?v=nsI_NTd9elQ Mobile Engagement -> https://www.youtube.com/watch?v=YMcheu_yfHw Omni-Channel Experience -> https://www.youtube.com/watch?v=22wZwSt35y0
Contact Centers -Evolution or Revolution?
In business today, the most important voice is that of the customer. As we reflect on this year’s Contact Center Demo and Conference Richard McCann wonders if complacency is resulting in missed opportunities. Businesses in the financial services sector now believe that their ‘future growth depends on making customer experience special ’.(1) Researcher and writer Brian Cantor agrees …
A evolução dos call center… Customer Care Networks
Os CCNs (Customer Care Networks) serão os novos canais e plataformas de relacionamento entre empresas e consumidores, tendo seu modelo operacional e de aprendizado pautado no atendimento e resolução dos problemas, dúvidas e interesses de consumidores pelos próprios consumidores da empresa, sem custos adicionais às empresas Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos …
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Como lidar com a geração Y no call center
Conhecida pela impaciência em relação ao atendimento: descubra como lidar com a geração Y no call center. A geração Millenium ou Y nasceu entre 1980 e o final da década de 90 e já é considerada o maior segmento (em volume de compras e quantidade de consumidores) em diversos setores da economia mundial, de acordo …
6 temas
Nesta área do site, poderá consultar artigos sobre o setor divididos em 6 grandes temas: Gestão e Estratégia, Qualidade, Recursos Humanos, Redes Sociais, Tecnologia e Vendas