Conheça os Vencedores dos Troféus APCC Best Awards 2020 que têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal.
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? É fundamental que os operadores e supervisores também sejam envolvidos na estratégia do Cliente.
A Randstad orgulha-se de ser incluída como a única prestadora de serviços de Recursos Humanos na indústria de Serviços Profissionais do índice DJSI World. Este ano, a empresa foi avaliada como a melhor da categoria pela S&P Global no critério Gestão de Riscos e Crises.
De acordo com um estudo realizado pela Netsonda, 84% dos inquiridos mantêm a expectativa de poder aproveitar as campanhas promocionais da Black Friday
A 22.ª edição do Global Contact Center a realizar de 16 a 19 NOV. 2020 terá um formato híbrido com o melhor de dois mundos, o match perfeito entre o virtual e o presencial. Não perca
Around the world the Contact Center Industry runs on youth talent. A recent survey found that nearly 50% of Call Center jobs worldwide were held by people under the age of 29 – with 22% of the employees between the ages of 18 to 24. Just 10% of hourly wage Call Center employees were found …
Is your Contact Center a Multi Generational Workplace? Read More »
Traditional loyalty programs haven’t been attracting customers for the reasons companies think. Consumers evaluate providers foremost on the experience that company provides, more so than on the company’s loyalty program, or even its products or services. It’s time for companies to acknowledge that loyalty is neither permanent, nor under their control. Companies don’t “own” loyalty; …
A Aspect divulgou o estudo as “Personas de Atendimento ao Cliente”, uma personificação da abordagem de cinco segmentos de empresas e execução de atendimento ao consumidor. Com base em análises de práticas identificadas por tomadores de decisão do setor de atendimento, o estudo de ‘personas’ pretende ajudar empresas a descobrir onde elas se encaixam em …
As múltiplas personalidades do atendimento ao cliente Read More »
Como é habitual nesta época do ano, surgem diversas entidades a comunicarem as que consideram ser as tendências para 2015 no setor dos contact centers. Apresentamos de seguida uma seleção de videos para alguns dos tópicos que encontrámos nas tendências 2015 já publicadas: Gamification -> https://www.youtube.com/watch?v=nsI_NTd9elQ Mobile Engagement -> https://www.youtube.com/watch?v=YMcheu_yfHw Omni-Channel Experience -> https://www.youtube.com/watch?v=22wZwSt35y0
In business today, the most important voice is that of the customer. As we reflect on this year’s Contact Center Demo and Conference Richard McCann wonders if complacency is resulting in missed opportunities. Businesses in the financial services sector now believe that their ‘future growth depends on making customer experience special ’.(1) Researcher and writer Brian Cantor agrees …
