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Como é habitual nesta época do ano, surgem diversas entidades a comunicarem as que consideram ser as tendências para 2015 no setor dos contact centers. Apresentamos de seguida uma seleção de videos para alguns dos tópicos que encontrámos nas tendências 2015 já publicadas: Gamification -> https://www.youtube.com/watch?v=nsI_NTd9elQ Mobile Engagement -> https://www.youtube.com/watch?v=YMcheu_yfHw Omni-Channel Experience -> https://www.youtube.com/watch?v=22wZwSt35y0    

In business today, the most important voice is that of the customer. As we reflect on this year’s Contact Center Demo and Conference Richard McCann wonders if complacency is resulting in missed opportunities. Businesses in the financial services sector now believe that their ‘future growth depends on making customer experience special ’.(1) Researcher and writer Brian Cantor agrees

Os CCNs (Customer Care Networks) serão os novos canais e plataformas de relacionamento entre empresas e consumidores, tendo seu modelo operacional e de aprendizado pautado no atendimento e resolução dos problemas, dúvidas e interesses de consumidores pelos próprios consumidores da empresa, sem custos adicionais às empresas Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos

Conhecida pela impaciência em relação ao atendimento: descubra como lidar com a geração Y no call center. A geração Millenium ou Y nasceu entre 1980 e o final da década de 90 e já é considerada o maior segmento (em volume de compras e quantidade de consumidores) em diversos setores da economia mundial, de acordo