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A evolução dos call center… Customer Care Networks

Os CCNs (Customer Care Networks) serão os novos canais e plataformas de relacionamento entre empresas e consumidores, tendo seu modelo operacional e de aprendizado pautado no atendimento e resolução dos problemas, dúvidas e interesses de consumidores pelos próprios consumidores da empresa, sem custos adicionais às empresas Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos …

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Nesta área do site, poderá consultar artigos sobre o setor divididos em 6 grandes temas: Gestão e Estratégia, Qualidade, Recursos Humanos, Redes Sociais, Tecnologia e Vendas

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