Eventos

ABERTAS AS INSCRIÇÕES PARA A SEMANA INTERNACIONAL DE CONTACT CENTERS 2022

O principal objetivo é registarem os momentos de diversão, aprendizagem e união das Operações numa semana que lhes é dedicada, cujo ponto alto é a entrega dos troféus aos vencedores e a comemoração entre todos, no dia do Festival da Semana Internacional dos Contact Centers. ​Este passatempo consiste na elaboração de um pequeno vídeo de 2/3 …

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Conferência sobre o Serviço e Atendimento ao Cliente

Realizou-se no passado dia 06 de maio uma conferência sobre o “Serviço e Atendimento ao Cliente”, no âmbito dos cursos de Técnicos de Turismo e Gestão (TT21, TT20, TG21 e TG20), com os convidados José Carlos Ribeiro e Teresa Morgado, membros da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. A conferência abordou o tema …

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3 Roadblocks to Intelligent Automation in the BPO industry and how to crack them

Join us for a webinar on Mar 03, 2022 at 2:30 PM GMT. Register now! Intelligent Automation is the answer for many challenges that BPOs face at the moment. BPOs were early adopters of automation solutions but, for several reasons, are not yet totally leveraging the potential of the technology. On the webinar we’ll dig …

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Webinar 45min | Indicadores de Gestão

Integrado no Programa de Webinars AproCS para 2022 sobre o tema da “Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente”  TÓPICOS• Que indicadores utilizar na Gestão do seu Contact Center• Como medir a Produtividade• Como medir a Eficácia do Atendimento ao Cliente• Como definir Objetivos e SLAs – Service Level Agreements INSCREVA-SE

Webinar 45min | Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente

TÓPICOS• Que indicadores devem ser utilizados na avaliação de Assistentes?• Que soluções de Business Analytics para efeitos de Gestão da Qualidade?• Como identificar Padrões e Tendências?• Como implementar um processo de Avaliação da Experiência do Cliente? INSCREVA-SE Obtenha mais informações sobre a AproCS em http://www.aprocs.pt

BEST AWARDS 2021

APCC distingue os melhores Contact Centers nacionais A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, esta tarde, os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios BEST AWARDS 2021, que decorreu no jantar de encerramento da 18ª Conferência Internacional APCC Contact Centers 2021, realizado no Hotel Cascais Miragem, no dia 24 de …

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