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ABERTAS AS INSCRIÇÕES PARA A SEMANA INTERNACIONAL DE CONTACT CENTERS 2022
O principal objetivo é registarem os momentos de diversão, aprendizagem e união das Operações numa semana que lhes é dedicada, cujo ponto alto é a entrega dos troféus aos vencedores e a comemoração entre todos, no dia do Festival da Semana Internacional dos Contact Centers. Este passatempo consiste na elaboração de um pequeno vídeo de 2/3 …
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Global Contact Center – Congresso Anual de Contact Center e Relação com o Cliente
Mais uma edição em que procuramos abordar as boas práticas do sector, partilha de experiências e inovação. Desenhámos um pack especial para a sua empresa!Conheça as condições especiais do corporate pack: VISITE O SITE CONHEÇA O PROGRAMA
Gala dos Prémios Fortius 2022
No passado dia 29 de junho, decorreu a 6a edição da Gala dos Prémios Fortius. O evento que premeia e distingue as Pessoas do nosso Setor, dignificando cada vez mais todas as profissões ligadas a esta atividade. Mais um ano em que fomos brindados por candidaturas extremamente ricas. A luta pelos primeiros lugares foi renhida …
Gala de entrega dos Prémios Fortius 2022
Anunciamos a data da Gala de entrega dos Prémios que acontece já no próximo dia 29 de junho, a partir das 18h30, no espaço “O Clube – Monsanto Secret Spot”, na Estrada Barcal em Lisboa. Os prémios, de caráter anual, são organizados pela Go Contact com a colaboração da AproCS (Associação de Profissionais de Customer Service) e …
Conferência sobre o Serviço e Atendimento ao Cliente
Realizou-se no passado dia 06 de maio uma conferência sobre o “Serviço e Atendimento ao Cliente”, no âmbito dos cursos de Técnicos de Turismo e Gestão (TT21, TT20, TG21 e TG20), com os convidados José Carlos Ribeiro e Teresa Morgado, membros da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. A conferência abordou o tema …
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3 Roadblocks to Intelligent Automation in the BPO industry and how to crack them
Join us for a webinar on Mar 03, 2022 at 2:30 PM GMT. Register now! Intelligent Automation is the answer for many challenges that BPOs face at the moment. BPOs were early adopters of automation solutions but, for several reasons, are not yet totally leveraging the potential of the technology. On the webinar we’ll dig …
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Webinar 45min | Indicadores de Gestão
Integrado no Programa de Webinars AproCS para 2022 sobre o tema da “Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente” TÓPICOS• Que indicadores utilizar na Gestão do seu Contact Center• Como medir a Produtividade• Como medir a Eficácia do Atendimento ao Cliente• Como definir Objetivos e SLAs – Service Level Agreements INSCREVA-SE
Webinar 45min | Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente
TÓPICOS• Que indicadores devem ser utilizados na avaliação de Assistentes?• Que soluções de Business Analytics para efeitos de Gestão da Qualidade?• Como identificar Padrões e Tendências?• Como implementar um processo de Avaliação da Experiência do Cliente? INSCREVA-SE Obtenha mais informações sobre a AproCS em http://www.aprocs.pt