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O principal objetivo é registarem os momentos de diversão, aprendizagem e união das Operações numa semana que lhes é dedicada, cujo ponto alto é a entrega dos troféus aos vencedores e a comemoração entre todos, no dia do Festival da Semana Internacional dos Contact Centers. ​Este passatempo consiste na elaboração de um pequeno vídeo de 2/3 […]

Mais uma edição em que procuramos abordar as boas práticas do sector, partilha de experiências e inovação. Desenhámos um pack especial para a sua empresa!Conheça as condições especiais do corporate pack: VISITE O SITE CONHEÇA O PROGRAMA

No passado dia 29 de junho, decorreu a 6a edição da Gala dos Prémios Fortius. O evento que premeia e distingue as Pessoas do nosso Setor, dignificando cada vez mais todas as profissões ligadas a esta atividade. Mais um ano em que fomos brindados por candidaturas extremamente ricas. A luta pelos primeiros lugares foi renhida

Anunciamos a data da Gala de entrega dos Prémios que acontece já no próximo dia 29 de junho, a partir das 18h30, no espaço “O Clube – Monsanto Secret Spot”, na Estrada Barcal em Lisboa. Os prémios, de caráter anual, são organizados pela Go Contact com a colaboração da AproCS (Associação de Profissionais de Customer Service) e

Join us for a webinar on Mar 03, 2022 at 2:30 PM GMT. Register now! Intelligent Automation is the answer for many challenges that BPOs face at the moment. BPOs were early adopters of automation solutions but, for several reasons, are not yet totally leveraging the potential of the technology. On the webinar we’ll dig

TÓPICOS• Que indicadores devem ser utilizados na avaliação de Assistentes?• Que soluções de Business Analytics para efeitos de Gestão da Qualidade?• Como identificar Padrões e Tendências?• Como implementar um processo de Avaliação da Experiência do Cliente? INSCREVA-SE Obtenha mais informações sobre a AproCS em https://aprocs.pt

APCC distingue os melhores Contact Centers nacionais A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, esta tarde, os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios BEST AWARDS 2021, que decorreu no jantar de encerramento da 18ª Conferência Internacional APCC Contact Centers 2021, realizado no Hotel Cascais Miragem, no dia 24 de

O Setor cresceu 53,1% de 2019 para 2021 e emprega 2% dapopulação ativa do País Realizou-se ontem, 24 de novembro, a 18ª Conferência Internacional da APCC, o mais importante evento anual desta Indústria. Algumas das principais Tecnológicas, EVOLUTIO, Broadvoice/GoContact e Talkdesk apresentaram as suas visões sobre o futuro dos Contact Center e sobre o papel