Anunciamos a data da Gala de entrega dos Prémios que acontece já no próximo dia 29 de junho, a partir das 18h30, no espaço “O Clube – Monsanto Secret Spot”, na Estrada Barcal em Lisboa. Os prémios, de caráter anual, são organizados pela Go Contact com a colaboração da AproCS (Associação de Profissionais de Customer Service) e …
Realizou-se no passado dia 06 de maio uma conferência sobre o “Serviço e Atendimento ao Cliente”, no âmbito dos cursos de Técnicos de Turismo e Gestão (TT21, TT20, TG21 e TG20), com os convidados José Carlos Ribeiro e Teresa Morgado, membros da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. A conferência abordou o tema …
Conferência sobre o Serviço e Atendimento ao Cliente Read More »
Join us for a webinar on Mar 03, 2022 at 2:30 PM GMT. Register now! Intelligent Automation is the answer for many challenges that BPOs face at the moment. BPOs were early adopters of automation solutions but, for several reasons, are not yet totally leveraging the potential of the technology. On the webinar we’ll dig …
3 Roadblocks to Intelligent Automation in the BPO industry and how to crack them Read More »
Integrado no Programa de Webinars AproCS para 2022 sobre o tema da “Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente” TÓPICOS• Que indicadores utilizar na Gestão do seu Contact Center• Como medir a Produtividade• Como medir a Eficácia do Atendimento ao Cliente• Como definir Objetivos e SLAs – Service Level Agreements INSCREVA-SE
TÓPICOS• Que indicadores devem ser utilizados na avaliação de Assistentes?• Que soluções de Business Analytics para efeitos de Gestão da Qualidade?• Como identificar Padrões e Tendências?• Como implementar um processo de Avaliação da Experiência do Cliente? INSCREVA-SE Obtenha mais informações sobre a AproCS em http://www.aprocs.pt
APCC distingue os melhores Contact Centers nacionais A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, esta tarde, os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios BEST AWARDS 2021, que decorreu no jantar de encerramento da 18ª Conferência Internacional APCC Contact Centers 2021, realizado no Hotel Cascais Miragem, no dia 24 de …
O Setor cresceu 53,1% de 2019 para 2021 e emprega 2% dapopulação ativa do País Realizou-se ontem, 24 de novembro, a 18ª Conferência Internacional da APCC, o mais importante evento anual desta Indústria. Algumas das principais Tecnológicas, EVOLUTIO, Broadvoice/GoContact e Talkdesk apresentaram as suas visões sobre o futuro dos Contact Center e sobre o papel …
O maior Evento do Setor, em Portugal, regressa em formato presencial! A APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, realiza a 18ª Conferência Internacional, no próximo dia 24 de novembro, no Hotel Cascais Miragem, subordinada ao tema: “Contact Centers Portugal: From Important to Indispensable”. Do programa da edição deste ano, destacam-se as apresentações sobre as …
18ª Conferência Internacional APCC – Contact Centers 2021 Read More »
O Troféu Call Center 2021 premiou nove empresas/marcas diferentes. A Nespresso destacou-se, com cinco troféus arrecadados. O Troféu que distingue as marcas com o melhor serviço de atendimento ao cliente ocorreu no final do primeiro dia do 23º Global Contact Center, evento organizado pela IFE by Abilways e pela CALL CENTER MAGAZINE. O OmniChannel Award foi atribuído à Nespresso, repetindo o feito também alcançado …
Marcas vencedoras! Quem são os premiados do Troféu Call Center 2021 Read More »
Um dos mais prestigiados eventos de Contact Center em Portugal regressa nos dias 16, e 17 de Novembro, com novos desafios, novos temas e os troféus Call Center. Com um formato híbrido – presencialmente no Lagoas Park Hotel, em Oeiras; e em formato digital, numa WebApp user-friendly criada e desenvolvida exclusivamente para o evento. Esta …
O Global Contact Center 2021 chega já no próximo mês de Novembro a Oeiras! Read More »
