Formação

Bolsas Talentum APCC – Candidaturas a decorrer até 31 de janeiro

Formação, Notícias

Estimado Associado, Consciente da importância dos Recursos Humanos no sucesso da atividade dos Contact Centers, a APCC vai atribuir pela primeira vez as Bolsas Talentum, apoiando assim o crescimento profissional e a formação dos Colaboradores desta Indústria. Nesta edição serão atribuídas quatro bolsas no valor de 1.500,00 euros cada. As candidaturas já se encontram abertas …

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Conferência sobre o Serviço e Atendimento ao Cliente

Eventos, Formação, Notícias

Realizou-se no passado dia 06 de maio uma conferência sobre o “Serviço e Atendimento ao Cliente”, no âmbito dos cursos de Técnicos de Turismo e Gestão (TT21, TT20, TG21 e TG20), com os convidados José Carlos Ribeiro e Teresa Morgado, membros da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. A conferência abordou o tema …

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A Digitalização do Contact Center: melhorar a eficiência e a Customer Journey  

Formação, Notícias

Transformação e mudanças, é o que está a acontecer no setor dos Contact Centers nos últimos tempos, uma necessidade urgente em dar ao cliente final a inovação tecnológica que o mercado exige. Isto deu lugar a um interesse e foco de operações na exploração de novas formas e oportunidades para aumentar e melhorar o contacto …

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Webinar 45min | Indicadores de Gestão

Eventos, Formação, Notícias, Qualidade

Integrado no Programa de Webinars AproCS para 2022 sobre o tema da “Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente”  TÓPICOS• Que indicadores utilizar na Gestão do seu Contact Center• Como medir a Produtividade• Como medir a Eficácia do Atendimento ao Cliente• Como definir Objetivos e SLAs – Service Level Agreements INSCREVA-SE

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