Conheça os primeiros oradores confirmados GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCEConhecimento | Experiência | Networking PRIMEIROS ORADORES CONFIRMADOS Stephen Yap,Research DirectorSandra Carvalho,Diretora Norte João Antunes,Head of Talent AcquisitionTânia Matias,Diretora de Recrutamento e Marca Empregadora
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Estimado Associado, Consciente da importância dos Recursos Humanos no sucesso da atividade dos Contact Centers, a APCC vai atribuir pela primeira vez as Bolsas Talentum, apoiando assim o crescimento profissional e a formação dos Colaboradores desta Indústria. Nesta edição serão atribuídas quatro bolsas no valor de 1.500,00 euros cada. As candidaturas já se encontram abertas …
Bolsas Talentum APCC – Candidaturas a decorrer até 31 de janeiro Read More »
Realizou-se no passado dia 06 de maio uma conferência sobre o “Serviço e Atendimento ao Cliente”, no âmbito dos cursos de Técnicos de Turismo e Gestão (TT21, TT20, TG21 e TG20), com os convidados José Carlos Ribeiro e Teresa Morgado, membros da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. A conferência abordou o tema …
Conferência sobre o Serviço e Atendimento ao Cliente Read More »
Transformação e mudanças, é o que está a acontecer no setor dos Contact Centers nos últimos tempos, uma necessidade urgente em dar ao cliente final a inovação tecnológica que o mercado exige. Isto deu lugar a um interesse e foco de operações na exploração de novas formas e oportunidades para aumentar e melhorar o contacto …
A Digitalização do Contact Center: melhorar a eficiência e a Customer Journey Read More »
Integrado no Programa de Webinars AproCS para 2022 sobre o tema da “Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente” TÓPICOS• Que indicadores utilizar na Gestão do seu Contact Center• Como medir a Produtividade• Como medir a Eficácia do Atendimento ao Cliente• Como definir Objetivos e SLAs – Service Level Agreements INSCREVA-SE
As Pessoas: o elemento chave na resposta à pandemia mostrando-se urgente implementar ações de formação direcionadas para a gestão emocional e de stress.
26 de maio de 2015.
Mais informações em www.inpar.pt
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A IFE vai realizar no próximo mês de dezembro, em Lisboa, uma conferência sobre «Customer Experience Management», onde mais de 10 especialistas vão levar a debate questões ligadas à estratégia de negócio com foco no cliente. A IFE destaca as seguintes temáticas: O consumidor está “ligado” o tempo todo. Mas quer ser contactado todo o …
