Miguel Noronha integra a equipa da GoContact num momento de crescimento internacional
Miguel Noronha une-se à GoContact num momento importante para a empresa, que se encontra agora em expansão internacional nos mercados da América Latina e Europa
Gestão e Estratégia
Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois
Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição de chamadas/atividades, o acesso às aplicações, a solução para fornecer os meios informáticos, o controlo de qualidade e, já num segundo nível de análise, questões de …
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Programa de Webinars para partilha de conhecimento entre profissionais de Customer Service
AproCS – Programa de Webinars que tem como objetivo a partilha de conhecimento entre profissionais de Customer Service
Teletrabalho aumentou produtividade das empresas em 63%
Estudo da Capgemini diz que as áreas atendimento ao cliente foram das que mais aumentaram a produtividade com o teletrabalho
GoContact aponta à liderança ibérica no setor de Cloud CCaaS e aposta na internacionalização de mercados
Balanço anual da GoContact e as perspetivas para o novo ano de 2021.
As Pessoas: o elemento chave na resposta à pandemia
As Pessoas: o elemento chave na resposta à pandemia mostrando-se urgente implementar ações de formação direcionadas para a gestão emocional e de stress.
A arte e ciência do improviso
A satisfação do cliente, que gosta de falar com quem sabe falar com naturalidade e conhecimento de causa e sem soar a robot
GoContact e Transcom anunciam Parceria Global
A Transcom, especialista global em experiência do cliente e a GoContact, empresa de desenvolvimento de software de Contact Center na Cloud, estabeleceram um acordo global de cooperação.
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho?
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? É fundamental que os operadores e supervisores também sejam envolvidos na estratégia do Cliente.
Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3
Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3