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ABERTAS AS INSCRIÇÕES PARA A SEMANA INTERNACIONAL DE CONTACT CENTERS 2022

O principal objetivo é registarem os momentos de diversão, aprendizagem e união das Operações numa semana que lhes é dedicada, cujo ponto alto é a entrega dos troféus aos vencedores e a comemoração entre todos, no dia do Festival da Semana Internacional dos Contact Centers. ​Este passatempo consiste na elaboração de um pequeno vídeo de 2/3 …

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Tito Aponte, à frente da equipa da GoContact a Broadvoice Company em LATAM

A empresa de software Cloud Native de Contact Center as a Service, junta Tito Aponte à direção para liderar a sua operação na América Latina. Após um período de sucesso na expansão pela Região Latino Americana, Mónica Rodríguez de Azambuja deixa a empresa para abraçar novos projetos, deixando a gestão a Tito Aponte Mesa, como …

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Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores

J. Carlos Ribeiro* A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é cada vez mais adotada pelas empresas em diversas áreas, nomeadamente no âmbito do serviço ao cliente e, muito em particular, no setor dos Contact Center’s.A IA assume, em …

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IPCOM e GoContact a Broadvoice company tornam pública a sua aliança estratégica

IPCOM, lider sólido em telecomunicações e soluções de contact centers na América Latina, e GoContact, empresa de desenvolvimento de software para Contact Center em Cloud, com presença global, anunciaram uma aliança estratégica global.  O mercado latinoamericano, em especial as regiões da Colômbia e México, serão o foco desta aliança , que centrará as suas forças ‘’nos setores BPO, …

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Assembleia Geral AproCS

= INFORMAÇÃO = A Assembleia Geral AproCS fica agendada para o próximo dia 27 de julho (4ª feira) às 18H00 via Zoom. Agenda: 1.          Aprovação das Contas de 20212.          Recolha de ideias e sugestões para 20223.          Outros tópicos Entrar na reunião Zoomhttps://us02web.zoom.us/j/87894431449?pwd=WUxUS3ZiOEIxdElCY1I3WFVMZExlQT09 ID da reunião: 878 9443 …

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Conferência sobre o Serviço e Atendimento ao Cliente

Realizou-se no passado dia 06 de maio uma conferência sobre o “Serviço e Atendimento ao Cliente”, no âmbito dos cursos de Técnicos de Turismo e Gestão (TT21, TT20, TG21 e TG20), com os convidados José Carlos Ribeiro e Teresa Morgado, membros da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. A conferência abordou o tema …

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Prémios FORTIUS 2022

Os Prémios Fortius Portugal pretendem premiar os profissionais de Contact Center, reconhecendo o seu trabalho e dedicação, fomentando a excelência e a profissionalização das funções reconhecidas nas categorias premiadas, no âmbito de empresas que operem em Portugal. Os prémios, de caráter anual, são organizados pela APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) e pela AproCS (Associação de profissionais de Customer Service) com …

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