J. Carlos Ribeiro* A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é cada vez mais adotada pelas empresas em diversas áreas, nomeadamente no âmbito do serviço ao cliente e, muito em particular, no setor dos Contact Center’s.A IA assume, em […]
Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores Read More »
IPCOM, lider sólido em telecomunicações e soluções de contact centers na América Latina, e GoContact, empresa de desenvolvimento de software para Contact Center em Cloud, com presença global, anunciaram uma aliança estratégica global. O mercado latinoamericano, em especial as regiões da Colômbia e México, serão o foco desta aliança , que centrará as suas forças ‘’nos setores BPO,
IPCOM e GoContact a Broadvoice company tornam pública a sua aliança estratégica Read More »
= INFORMAÇÃO = A Assembleia Geral AproCS fica agendada para o próximo dia 27 de julho (4ª feira) às 18H00 via Zoom. Agenda: 1. Aprovação das Contas de 20212. Recolha de ideias e sugestões para 20223. Outros tópicos Entrar na reunião Zoomhttps://us02web.zoom.us/j/87894431449?pwd=WUxUS3ZiOEIxdElCY1I3WFVMZExlQT09 ID da reunião: 878 9443
Assembleia Geral AproCS Read More »
No passado dia 29 de junho, decorreu a 6a edição da Gala dos Prémios Fortius. O evento que premeia e distingue as Pessoas do nosso Setor, dignificando cada vez mais todas as profissões ligadas a esta atividade. Mais um ano em que fomos brindados por candidaturas extremamente ricas. A luta pelos primeiros lugares foi renhida
Gala dos Prémios Fortius 2022 Read More »
Anunciamos a data da Gala de entrega dos Prémios que acontece já no próximo dia 29 de junho, a partir das 18h30, no espaço “O Clube – Monsanto Secret Spot”, na Estrada Barcal em Lisboa. Os prémios, de caráter anual, são organizados pela Go Contact com a colaboração da AproCS (Associação de Profissionais de Customer Service) e
Gala de entrega dos Prémios Fortius 2022 Read More »
Realizou-se no passado dia 06 de maio uma conferência sobre o “Serviço e Atendimento ao Cliente”, no âmbito dos cursos de Técnicos de Turismo e Gestão (TT21, TT20, TG21 e TG20), com os convidados José Carlos Ribeiro e Teresa Morgado, membros da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. A conferência abordou o tema
Conferência sobre o Serviço e Atendimento ao Cliente Read More »
Os Prémios Fortius Portugal pretendem premiar os profissionais de Contact Center, reconhecendo o seu trabalho e dedicação, fomentando a excelência e a profissionalização das funções reconhecidas nas categorias premiadas, no âmbito de empresas que operem em Portugal. Os prémios, de caráter anual, são organizados pela APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) e pela AproCS (Associação de profissionais de Customer Service) com
Prémios FORTIUS 2022 Read More »
Transformação e mudanças, é o que está a acontecer no setor dos Contact Centers nos últimos tempos, uma necessidade urgente em dar ao cliente final a inovação tecnológica que o mercado exige. Isto deu lugar a um interesse e foco de operações na exploração de novas formas e oportunidades para aumentar e melhorar o contacto
A Digitalização do Contact Center: melhorar a eficiência e a Customer Journey Read More »
Join us for a webinar on Mar 03, 2022 at 2:30 PM GMT. Register now! Intelligent Automation is the answer for many challenges that BPOs face at the moment. BPOs were early adopters of automation solutions but, for several reasons, are not yet totally leveraging the potential of the technology. On the webinar we’ll dig
3 Roadblocks to Intelligent Automation in the BPO industry and how to crack them Read More »
O setor dos Contact Centers tem vivido tempos muito turbulentos, marcado pelo imediatismo e necessidade de adaptação de tendências tecnológicas que o mercado exige. Este ano já não iremos falar de Cloud, transformação digital e simples automatismos nas operações, quem não acompanhou estas tendências no passado está muito atrasado no tempo. O ano de 2022
As Tendências do Setor de Contact Center para 2022 Read More »
