Integrado no Programa de Webinars AproCS para 2022 sobre o tema da “Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente” TÓPICOS• Que indicadores utilizar na Gestão do seu Contact Center• Como medir a Produtividade• Como medir a Eficácia do Atendimento ao Cliente• Como definir Objetivos e SLAs – Service Level Agreements INSCREVA-SE
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A empresa de software Native Cloud para Contact Center reestruturou a equipa de Espanha com a contratação de José Luis Sevilla, novo diretor comercial. José Sevilla integrou a GoContact para liderar e reforçar a equipa comercial do mercado espanhol. É um profissional reconhecido no mercado espanhol, contando com mais de 25 anos de experiência no
Reestruturação e aumento da equipa comercial de Espanha Read More »
A GoContact, recentemente adquirida pelo grupo Americano Broadvoice, atingiu um novo marco com o seu primeiro cliente na América do Norte. Este projeto é o resultado de uma parceria global com a Transcom, especialista global de customer experience. ‘’Estamos sempre em busca de soluções criativas que conduzam a melhorias de rápida entrega aos nossos clientes.
A GoContact entra no mercado Norte Americano Read More »
TÓPICOS• Que indicadores devem ser utilizados na avaliação de Assistentes?• Que soluções de Business Analytics para efeitos de Gestão da Qualidade?• Como identificar Padrões e Tendências?• Como implementar um processo de Avaliação da Experiência do Cliente? INSCREVA-SE Obtenha mais informações sobre a AproCS em https://aprocs.pt
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APCC distingue os melhores Contact Centers nacionais A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, esta tarde, os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios BEST AWARDS 2021, que decorreu no jantar de encerramento da 18ª Conferência Internacional APCC Contact Centers 2021, realizado no Hotel Cascais Miragem, no dia 24 de
O Setor cresceu 53,1% de 2019 para 2021 e emprega 2% dapopulação ativa do País Realizou-se ontem, 24 de novembro, a 18ª Conferência Internacional da APCC, o mais importante evento anual desta Indústria. Algumas das principais Tecnológicas, EVOLUTIO, Broadvoice/GoContact e Talkdesk apresentaram as suas visões sobre o futuro dos Contact Center e sobre o papel
18ª Conferência Internacional da APCC Read More »
O maior Evento do Setor, em Portugal, regressa em formato presencial! A APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, realiza a 18ª Conferência Internacional, no próximo dia 24 de novembro, no Hotel Cascais Miragem, subordinada ao tema: “Contact Centers Portugal: From Important to Indispensable”. Do programa da edição deste ano, destacam-se as apresentações sobre as
18ª Conferência Internacional APCC – Contact Centers 2021 Read More »
O Troféu Call Center 2021 premiou nove empresas/marcas diferentes. A Nespresso destacou-se, com cinco troféus arrecadados. O Troféu que distingue as marcas com o melhor serviço de atendimento ao cliente ocorreu no final do primeiro dia do 23º Global Contact Center, evento organizado pela IFE by Abilways e pela CALL CENTER MAGAZINE. O OmniChannel Award foi atribuído à Nespresso, repetindo o feito também alcançado
Marcas vencedoras! Quem são os premiados do Troféu Call Center 2021 Read More »
Um dos mais prestigiados eventos de Contact Center em Portugal regressa nos dias 16, e 17 de Novembro, com novos desafios, novos temas e os troféus Call Center. Com um formato híbrido – presencialmente no Lagoas Park Hotel, em Oeiras; e em formato digital, numa WebApp user-friendly criada e desenvolvida exclusivamente para o evento. Esta
O Global Contact Center 2021 chega já no próximo mês de Novembro a Oeiras! Read More »
De 10 a 17 de setembro celebra-se, uma vez mais, a Semana Internacional dos Contact Centers. Um evento de todos para todos! Aceite o desafio e inscreva-se já!
ABERTAS AS INSCRIÇÕES PARA A SEMANA INTERNACIONAL DOS CONTACT CENTERS Read More »
