J. Carlos Ribeiro* A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é cada vez mais adotada pelas empresas em diversas áreas, nomeadamente no âmbito do serviço ao cliente e, muito em particular, no setor dos Contact Center’s.A IA assume, em […]
Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores Read More »
Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 1.058 linhas de atendimento. Versão integral aqui
Benchmark APCC 2022 Read More »
Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 932 operações. Versão integral aqui
Benchmark APCC 2021 Read More »
Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 722 operações. Versão integral aqui
Benchmark APCC 2020 Read More »
Estudo da Capgemini diz que as áreas atendimento ao cliente foram das que mais aumentaram a produtividade com o teletrabalho
Teletrabalho aumentou produtividade das empresas em 63% Read More »
Competências de Atendimento ao Cliente geram empregabilidade – jornal Expresso, 5 de fevereiro de 2021
Competências de Atendimento ao Cliente geram empregabilidade Read More »
Balanço anual da GoContact e as perspetivas para o novo ano de 2021.
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? É fundamental que os operadores e supervisores também sejam envolvidos na estratégia do Cliente.
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? Read More »
Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3
Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3 Read More »
No Estudo Talkdesk 89% dos líderes dos Contact Centers afirmam que a pandemia de Covid-19 mudou para sempre a indústria dos Contact Centers
Estudo Talkdesk sobre o futuro dos Contact Centers após a pandemia Read More »
