J. Carlos Ribeiro* A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é cada vez mais adotada pelas empresas em diversas áreas, nomeadamente no âmbito do serviço ao cliente e, muito em particular, no setor dos Contact Center’s.A IA assume, em …
Inteligência artificial e empowerment dos colaboradores Read More »
Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 1.058 linhas de atendimento. Versão integral aqui
Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 932 operações. Versão integral aqui
Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 722 operações. Versão integral aqui
Estudo da Capgemini diz que as áreas atendimento ao cliente foram das que mais aumentaram a produtividade com o teletrabalho
Competências de Atendimento ao Cliente geram empregabilidade – jornal Expresso, 5 de fevereiro de 2021
Balanço anual da GoContact e as perspetivas para o novo ano de 2021.
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? É fundamental que os operadores e supervisores também sejam envolvidos na estratégia do Cliente.
Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3
No Estudo Talkdesk 89% dos líderes dos Contact Centers afirmam que a pandemia de Covid-19 mudou para sempre a indústria dos Contact Centers
