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O ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. É desenvolvido anualmente pela Equipa do Projeto e abrange vários sectores de atividade económica: Água (na vertente de abastecimento) – Serviços municipalizados, empresas de abastecimento

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Está disponível em http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-southern-europe o estudo sobre internet, redes sociais e mobile feito pela Hootsuite.

Veja quais são as empresas com maiores índices de satisfação

A plataforma Talent Portugal realizou um estudo junto de 13 empresas de quatro áreas, entre as quais se inclui a de customer service. As principais conclusões apontam no sentido de: crescimento significativo nos últimos 2 anos e estimativa de aumentar 67% nos próximos 2; número crescente de estrangeiros e de luso-descendentes a trabalhar em Portugal

A Stanton Chase realizou em junho passado um questionário aos gestores de equipas de recursos humanos (RH) do mercado português, sobre os principais desafios que enfrentam, as suas previsões de evolução e as suas principais áreas de preocupação e intervenção, o «HR Survey 2016», tendo obtido mais de 300 respostas válidas. Relatório disponível em http://media.umadesign.com/000066/SC-HR-Survey-2016-r4.pdf

Relatório disponível para download

Com base num inquérito realizado globalmente pela Kelly a mais de 164.000 pessoas de 28 países, este relatório reúne insights de trabalhadores na Europa e na região Ásia-Pacífico. Em especial, identifica uma mudança nas expectativas dos trabalhadores e atitudes que está a exercer pressão sobre as organizações, gerando desafios como reimaginar como adquirir e gerenciar talentos –