Estudo “Digital in 2017: Southern Europe”
Está disponível em http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-southern-europe o estudo sobre internet, redes sociais e mobile feito pela Hootsuite.
Publicações
Estudo ECSI 2016 – relatório e premiados
Veja quais são as empresas com maiores índices de satisfação
Centros de Serviços vão crescer em Portugal
A plataforma Talent Portugal realizou um estudo junto de 13 empresas de quatro áreas, entre as quais se inclui a de customer service. As principais conclusões apontam no sentido de: crescimento significativo nos últimos 2 anos e estimativa de aumentar 67% nos próximos 2; número crescente de estrangeiros e de luso-descendentes a trabalhar em Portugal …
RH Survey 2016
A Stanton Chase realizou em junho passado um questionário aos gestores de equipas de recursos humanos (RH) do mercado português, sobre os principais desafios que enfrentam, as suas previsões de evolução e as suas principais áreas de preocupação e intervenção, o «HR Survey 2016», tendo obtido mais de 300 respostas válidas. Relatório disponível em http://media.umadesign.com/000066/SC-HR-Survey-2016-r4.pdf
Estudo Benchmarking APCC 2016
Relatório disponível para download
KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX 2016
Com base num inquérito realizado globalmente pela Kelly a mais de 164.000 pessoas de 28 países, este relatório reúne insights de trabalhadores na Europa e na região Ásia-Pacífico. Em especial, identifica uma mudança nas expectativas dos trabalhadores e atitudes que está a exercer pressão sobre as organizações, gerando desafios como reimaginar como adquirir e gerenciar talentos – …
Kelly Global Workforce Index 2015
O Kelly Global Workforce Index (KGWI) é um inquérito global anual que, em 2015, recolheu a opinião de 164.000 trabalhadores de 28 países – destes, 7.500 são portugueses. Algumas conclusões: 40% apoiam políticas organizacionais fortes para restringir o trabalho ou acesso ao email fora das horas de trabalho, fazendo com que o trabalho não ocupe …
2015 global contact centre benchmarking report: engagement models – go digital, or die
Relatório integral disponível em: 2015 Global Contact Centre Benchmarking Report
Estudo “Portugal: Escolhas para o Futuro”
A McKinsey realizou um estudo sobre Portugal e as nossas perspetivas de futuro. Neste estudo inovador, com base na análise das atitudes e comportamentos dos portugueses, pretende-se ajudar a identificar áreas onde é possível agir de forma imediata e áreas nas quais é necessário um diálogo adicional. A análise de uma amostra representativa da população revela que …
Altitude European Contact Center Benchmark 2014
Consulte o sumário executivo deste estudo europeu (realizado com base em dados de 30 países) que aborda aspetos com as plataformas, as pessoas, os tipos de serviços e de gestão, entre outros – Altitude_European_CC_Benchmark_ExecSummary