Seguindo o rumo dos anos anteriores, pretendeu-se nesta edição melhorar o trabalho apresentado nas edições antecedentes (2006, 2007, 2008 e 2009), tornando-o cada vez mais, no espelho desta atividade no mercado português.
Ao longo deste estudo vai ser possível encontrar mais de 9 mil itens de resposta, provenientes das questões colocadas no inquérito de benchmarking 2009, ao qual responderam 54 organizações.
Nesta terceira edição, pretendeu-se melhorar os projectos de 2006 e 2007, afinando-os para a realidade desta atividade no mercado português. Servirá tanto como referência para todas as Organizações; Profissionais do sector; Utilizadores e Administração Pública; como, como um instrumento de apoio a decisões futuras.
É com grande satisfação que a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), em parceria com a IZO Portugal, publicam este estudo sobre a actividade de Contact Centers em Portugal 2006 – o primeiro estudo de benchmarking nacional.
