Recursos Humanos

25 Quick Tips to Involve Your Staff in Customer Experience

Looking for ways to increase revenue, decrease cost and knock your competitors out of your way? It’s time to get serious about your Customers! It’s not about providing good service, it’s about providing a WOW service. It’s about keeping great staff, getting your customers talking, measuring results, making changes and taking advantage of the many …

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Trends Global Human Capital Trends 2015

A Deloitte publicou um estudo com as que considera serem as tendências de recursos humanos para 2015. Versão integral em http://d2mtr37y39tpbu.cloudfront.net/wp-content/uploads/2015/02/DUP_GlobalHumanCapitalTrends2015.pdf

TALENT OPTIMIZATION

Transforming HR and Human Capital Management for Business Growth por Laura Moreira Versão integral em http://www.cognizant.com/InsightsWhitepapers/Talent_Optimisation_HCM.pdf

Os benefícios do marketing de incentivo para o contact center

 O marketing de incentivo continua sendo uma das ferramentas mais utilizadas na administração do capital humano dentro de um contact center. Afinal, para alcançar os objetivos coletivos, é necessário que os colaboradores estejam envolvidos com a cultura da empresa e, principalmente, motivados com as funções que desempenham. No entanto, mais do que uma disciplina isolada, …

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Colaboradores querem receber feedback regular e pessoal

Avaliar o trabalho dos colaboradores é essencial para aumentar a produtividade das equipas, mas, segundo um estudo da Eagle Hill Consulting, os líderes empresariais têm desvalorizado essa prática. De acordo com a pesquisa feita nos Estados Unidos, 87% dos profissionais acreditam que o feedback é importante para o desenvolvimento da carreira e 85% afirmam mesmo …

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Como a Síndrome de Burnout afeta a alta gestão de um call center?

Se fosse necessário elencar os elementos principais que compõem um call center, uma das bases é a equipe (colaboradores e gestores). Nas pontas, seria preciso acrescentar a tecnologia (equipamento, softwares, entre outros) e o ambiente (estrutura física da empresa). Dessa forma, a sustentação do call center estaria pronta. Por isso, o ambiente precisa ser adequado …

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47 empresas do BCSD Portugal estimam criar até 11.2OO empregos

Entre 2017 e 2020, um total de 47 empresas membro do BCSD Portugal – Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável, vai criar entre 7.500 e 11.200 postos de trabalho em Portugal. Um questionário realizado junto destas 47 empresas identificou também as cinco competências mais escassas em Portugal: • engenharia tecnológica • comercial, marketing e comunicação de informação – …

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