Have you ever wondered why you are attracted to working in customer service, and why so few (maybe none) of your friends and neighbors are? People who want to make a career in an area where innovation and growth happens do not typically think of the customer service department first. They are misguided. From the perspective of a business leader, there …
6 Reasons For Building a Career in Customer Service Read More »
Looking for ways to increase revenue, decrease cost and knock your competitors out of your way? It’s time to get serious about your Customers! It’s not about providing good service, it’s about providing a WOW service. It’s about keeping great staff, getting your customers talking, measuring results, making changes and taking advantage of the many …
25 Quick Tips to Involve Your Staff in Customer Experience Read More »
A Deloitte publicou um estudo com as que considera serem as tendências de recursos humanos para 2015. Versão integral em http://d2mtr37y39tpbu.cloudfront.net/wp-content/uploads/2015/02/DUP_GlobalHumanCapitalTrends2015.pdf
Transforming HR and Human Capital Management for Business Growth por Laura Moreira Versão integral em http://www.cognizant.com/InsightsWhitepapers/Talent_Optimisation_HCM.pdf
O marketing de incentivo continua sendo uma das ferramentas mais utilizadas na administração do capital humano dentro de um contact center. Afinal, para alcançar os objetivos coletivos, é necessário que os colaboradores estejam envolvidos com a cultura da empresa e, principalmente, motivados com as funções que desempenham. No entanto, mais do que uma disciplina isolada, …
Os benefícios do marketing de incentivo para o contact center Read More »
Avaliar o trabalho dos colaboradores é essencial para aumentar a produtividade das equipas, mas, segundo um estudo da Eagle Hill Consulting, os líderes empresariais têm desvalorizado essa prática. De acordo com a pesquisa feita nos Estados Unidos, 87% dos profissionais acreditam que o feedback é importante para o desenvolvimento da carreira e 85% afirmam mesmo …
Colaboradores querem receber feedback regular e pessoal Read More »
Se fosse necessário elencar os elementos principais que compõem um call center, uma das bases é a equipe (colaboradores e gestores). Nas pontas, seria preciso acrescentar a tecnologia (equipamento, softwares, entre outros) e o ambiente (estrutura física da empresa). Dessa forma, a sustentação do call center estaria pronta. Por isso, o ambiente precisa ser adequado …
Como a Síndrome de Burnout afeta a alta gestão de um call center? Read More »
Entre 2017 e 2020, um total de 47 empresas membro do BCSD Portugal – Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável, vai criar entre 7.500 e 11.200 postos de trabalho em Portugal. Um questionário realizado junto destas 47 empresas identificou também as cinco competências mais escassas em Portugal: • engenharia tecnológica • comercial, marketing e comunicação de informação – …
47 empresas do BCSD Portugal estimam criar até 11.2OO empregos Read More »
A ideia vigente que a liderança é uma actividade separada – e superior – aos actos de gestão continua a definir muitas organizações, isolando os que se mantêm nas suas torres de marfim e minando, de forma crescente, o sentimento de comunidade e pertença que as deveria pautar. Fazer renascer a ideia da empresa enquanto …
Se está perto, já tem ou passou há pouco dos 30 anos, sabe que esta é uma idade em que é comum surgirem alguns questionamentos em relação à carreira. Esta realidade é particularmente impactante no nosso setor em que existe uma larga parte da população que está na faixa entre os 20 e os 30 …
As crises de carreira que aparecem depois dos 30 anos Read More »
