Recursos Humanos

Why Employee Engagement is Crucial For a Better Customer Experience

Por Dario Melpignano, CEO and Founder at Neosperience Spa | Digital Customer Experience Executive | Entrepreneur and Investor Is your employee crucial to deliver a better customer experience? Many companies still think that client satisfaction is a mere result of their outward-facing strategy. Sure, engaged and loyal customers are essential to ensure profitability, but if you …

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SuperAgent 2020 Whitepaper: The Evolution of the Contact Centre

O estudo, publicado pela BT Global Services, pretende antecipar como serão os Assistentes dos contact centers em 2020 tendo em conta que os Clientes serão cada vez mais autónomos e as situações para as quais precisarão de ajuda serão cada vez mais complexas. O estudo está disponível em http://www.slideshare.net/btletstalk/bt-whitepaper-superagent-2020-the-evolution-of-the-contact-centre  

As qualidades essenciais de um gestor de recursos humanos

Atualmente, o mundo empresarial é extremamente competitivo, global e rápido. Numa altura de instabilidade económica, as empresas precisam de apostar no talento das pessoas para garantir um alto nível de competitividade e inovação relativamente aos seus concorrentes. Por isso mesmo, cada vez mais é fulcral uma boa Gestão de Recursos Humanos, entendida como a capacidade …

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Análise do Facebook diz como candidato vai se comportar no trabalho

Um estudo dos pesquisadores Katelyn Cavanaugh e Richard Landers, da Universidade Old Dominion (Estados Unidos), indicou que a análise do perfil do Facebook de candidatos a emprego fornece pistas de como ele vai se comportar no trabalho. Dois traços de personalidade úteis na vida profissional são mais facilmente observados nas redes sociais: consciência e extroversão. …

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O LinkedIn como activo de reputação em 12 dicas da Llorente & Cuenca

O LinkedIn tem mais de 300 milhões de profissionais ligados, onde quase metade inicia sessão diariamente. Estes são alguns dos motivos que tornam esta rede importante para a promoção pessoal a nível profissional e que pode ser, segundo a consultora Llorente & Cuenca, um activo de reputação para lá de um simples currículo. “Os departamentos …

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Barómetro «Edenred-Ipsos 2014» já inclui Portugal

Barómetro «Edenred-Ipsos 2014» já inclui Portugal O barómetro «Edenred-Ipsos 2014» resulta de um inquérito sobre o bem-estar e a motivação dos trabalhadores em oito países europeus (França, Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Espanha, Itália e pela primeira vez Portugal e Suécia). Foram cerca de 8.800 os trabalhadores inquiridos ‘on-line’, incluindo 800 em Portugal. Num comunicado da …

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