Good things happen to your customers when good things happen to your staff. When people feel good about their job, when they are proud to be on your team, they strive to achieve more and do better. So one of your most important tasks as a customer service leader is to build a motivation strategy …
10 Effective Ways To Motivate Your Customer Support Team Read More »
Por Dario Melpignano, CEO and Founder at Neosperience Spa | Digital Customer Experience Executive | Entrepreneur and Investor Is your employee crucial to deliver a better customer experience? Many companies still think that client satisfaction is a mere result of their outward-facing strategy. Sure, engaged and loyal customers are essential to ensure profitability, but if you …
Why Employee Engagement is Crucial For a Better Customer Experience Read More »
Muitos profissionais parecem estar dispostos a abdicar de salários mais elevados e da oportunidade de ascensão na carreira face às oportunidades de adquirir novas competências, melhorar o equilíbrio entre a vida pessoal e a vida profissional e até de desempenhar funções com um compromisso social. Isto de acordo com dados do estudo «Kelly Global Workforce …
O estudo, publicado pela BT Global Services, pretende antecipar como serão os Assistentes dos contact centers em 2020 tendo em conta que os Clientes serão cada vez mais autónomos e as situações para as quais precisarão de ajuda serão cada vez mais complexas. O estudo está disponível em http://www.slideshare.net/btletstalk/bt-whitepaper-superagent-2020-the-evolution-of-the-contact-centre
Atualmente, o mundo empresarial é extremamente competitivo, global e rápido. Numa altura de instabilidade económica, as empresas precisam de apostar no talento das pessoas para garantir um alto nível de competitividade e inovação relativamente aos seus concorrentes. Por isso mesmo, cada vez mais é fulcral uma boa Gestão de Recursos Humanos, entendida como a capacidade …
As qualidades essenciais de um gestor de recursos humanos Read More »
Um estudo dos pesquisadores Katelyn Cavanaugh e Richard Landers, da Universidade Old Dominion (Estados Unidos), indicou que a análise do perfil do Facebook de candidatos a emprego fornece pistas de como ele vai se comportar no trabalho. Dois traços de personalidade úteis na vida profissional são mais facilmente observados nas redes sociais: consciência e extroversão. …
Análise do Facebook diz como candidato vai se comportar no trabalho Read More »
O LinkedIn tem mais de 300 milhões de profissionais ligados, onde quase metade inicia sessão diariamente. Estes são alguns dos motivos que tornam esta rede importante para a promoção pessoal a nível profissional e que pode ser, segundo a consultora Llorente & Cuenca, um activo de reputação para lá de um simples currículo. “Os departamentos …
O LinkedIn como activo de reputação em 12 dicas da Llorente & Cuenca Read More »
Daniel Burrus Best-Selling Author, Innovation Expert & Global Futurist, Entrepreneur, Strategic Advisor & Keynote Speaker You can’t do it all alone. In order to succeed, it’s essential to build exactly the kind of staff you want. But building your staff doesn’t end at the hiring process. You’ve got to be able to foresee the …
3 Essential Secrets to Retaining Your Best Employee Read More »
Barómetro «Edenred-Ipsos 2014» já inclui Portugal O barómetro «Edenred-Ipsos 2014» resulta de um inquérito sobre o bem-estar e a motivação dos trabalhadores em oito países europeus (França, Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Espanha, Itália e pela primeira vez Portugal e Suécia). Foram cerca de 8.800 os trabalhadores inquiridos ‘on-line’, incluindo 800 em Portugal. Num comunicado da …
Barómetro «Edenred-Ipsos 2014» já inclui Portugal Read More »
Leadership is a role, and leadership is a responsibility…but mainly it is a responsibility. I have written about some of these strategies in the past. I used these leadership strategies as the basis for my book Creating Magic…10 Common Sense Leadership Strategies From A Life At Disney.Go to my website to learn more: www.LeeCockerell.com Whether you …
