Black Friday: 36% dos portugueses tencionam fazer compras exclusivamente online
De acordo com um estudo realizado pela Netsonda, 84% dos inquiridos mantêm a expectativa de poder aproveitar as campanhas promocionais da Black Friday
Redes Sociais
Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3
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10 dicas para humanizar os perfis sociais das marcas
Bob Cargill, director of Social Media na Overdrive Interactive, acredita que muitas marcas têm uma presença digital mas sem terem a mínima noção do que estão a fazer, especialmente no que respeita a redes sociais. Num artigo publicado no Clickz, o responsável oferece 10 sugestões para humanizar os perfis sociais das marcas: 1 – Não …
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Instagram: o mais eficiente para consumidores reclamarem
A maioria (71%) das reclamações de consumidores sobre marcas e seus serviços em redes sociais é feita no Facebook. Mas a rede social, se comparada com Twitter e Instagram, é a menos eficiente quando o assunto é tempo de resposta e resolução do problema. É no Instagram, onde o menor número de solicitações acontecem, que …
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O declínio do atendimento ao cliente nas redes sociais
As mídias sociais estão entre os últimos recursos aos quais os consumidores desejam recorrer para obter atendimento, de acordo com uma nova pesquisa encomendada pela NICE Systems e o The Boston Consulting Group (BCG). Entre os norte-americanos, as expectativas são mais baixas em todos os âmbitos. O Relatório 2016 Consumer Experience Report da NICE/BCG concentrou-se …
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O que o caso dum bar no Brasil ensina sobre redes sociais
A Exame Brasil publicou um texto com um estudo de caso sobre a forma como um bar de São Paulo no Brasil lidou com uma reclamação nas redes sociais e dá algumas pistas sobre o que deve ser feito nestas situações. O bar Quitandinha, localizado na Vila Madalena, em São Paulo, ficou famoso no …
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Apoio a Clientes nas Redes Sociais
SAC nas rede sociais. Familiar para você? Bom, há cerca de três anos, uma revolução chamada SAC 2.0 foi conduzida para as redes sociais. Era uma maneira inteligente de mostrar excelência no atendimento e resolução de problemas. Hoje, virou estratégia! Só para ter um panorama do Brasil, temos 110 mil resultados no Google para “SAC …
Consumidores recorrem a Twitter para ter reclamações atendidas
Já houve um tempo em que uma carta era a única forma de enviar uma reclamação para empresas. Mas isso mudou com a popularização das redes sociais, e o Twitter tem se mostrado o meio mais rápido de contato entre consumidores e companhias. A britânica Angie Konrad, por exemplo, postou no Twitter que o aquecimento …
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