GoContact aponta à liderança ibérica no setor de Cloud CCaaS e aposta na internacionalização de mercados
Balanço anual da GoContact e as perspetivas para o novo ano de 2021.
Tecnologia
CollabINspire juntou experts de contact center de 21 países
CollabINspire juntou experts de contact center de 21 países
O evento digital apresentou inovações na área dos contact centers
Universidade 5.0 – Feira de Emprego Virtual da UA, que decorrerá nos dias 4 e 5 de novembro.
A Universidade de Aveiro têm o prazer de anunciar a Universidade 5.0 – Feira de Emprego Virtual da UA, que decorrerá nos dias 4 e 5 de novembro.
Whatsapp no call center: usos e restrições
Conforme já tratamos recentemente no Blog da Teclan, não dá para negar o impacto que os aplicativos mobile estão causando no mercado. O Whatsapp, app mobile (com opção para desktop) que promove a interação entre usuários por meio de mensagens de texto, fotos, vídeos e chamadas de voz, tem sido visto como ameaça até mesmo …
Project Trends Roadmap – 4º Trimestre de 2014 e 1º Semestre 2015
A Infosistema publicou um estudo realizado junto de 145 empresas portuguesas em que pretende analisar as tendências de projectos de IT em Portugal. Este estudo é particularmente importante para o nosso setor na medida em que apresenta a perspetiva das empresas sobre investimentos em tecnologias que usamos ou vamos passar a usar como o CRM, …
Project Trends Roadmap – 4º Trimestre de 2014 e 1º Semestre 2015 Read More »
Self-Service Doesn’t Mean ‘No Service’
In a classic 1995 episode of “Seinfeld,” Jerry’s kooky neighbor Kramer gets a new phone number, the digits of which are very similar to a movie information hotline. After a string of dialers intending to call the movie information hotline call Kramer by mistake, he takes to pretending to be the automated system that provides movie information. …
Evolução da Tecnologia no Contact Center
Versão integral em https://letstalk.globalservices.bt.com/en/2015/06/infographic-how-new-devices-make-all-the-difference-to-your-contact-centre/
Supercomputador da IBM será atendente do Bradesco em 2016
O Watson, o supercomputador cognitivo da IBM, chegou ao Brasil no ano passado e está quase fluente na língua portuguesa. Ele está ficando tão habituado à nossa língua, que seus serviços serão utilizados pelo banco Bradesco já no 1º semestre de 2016. Desde 2014 em terras brasileiras, o Watson está aprendendo o português do zero, …
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Transition from a Multi-Channel to an Omni-Channel Contact Center World
A implementação de um modelo omnicanal parece iminente nas empresas. O consumidor atual está mais informado, é mais exigente e está sempre em movimento. Para responder com êxito a estas novas necessidades há que unificar todos os canais de contacto das empresas: redes sociais, dispositivos móveis, email, mensagens instantâneas, etc, por forma a alcançar a …
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App brasileiro espera na fila de call center no lugar do consumidor
Esperar longos minutos para ser atendido por um ser humano em uma ligação para call center irrita qualquer consumidor. E se fosse possível botar um robô para ficar no seu lugar na fila e te avisar quando chegou a sua vez de ser atendido? Essa é uma das propostas do aplicativo brasileiro “Me atende”, recém-lançado …
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