Weak mobile customer service is harming customer engagement, according to Gartner, Inc. No rallying principle in the enterprise matters more than the creation of superior customer engagement and IT leaders will need to innovate in engaging customers on all channels and have the metrics to choose the right projects. “Marketing may fill the sales funnel, …
How IoT will make its way into customer service by 2018: Gartner Read More »
A escolha do canal de contacto é cada vez mais influenciada por características demográficas do Cliente alvo, segmentando tendo em vista a utilização do canal de comunicação preferido. Esta solução visa reduzir custos e aumentar a satisfação. De acordo com um estudo da Dimension Data (2013/2014 Global Contact Centre Benchmarking Summary Report), a idade do …
Apesar das barreiras existentes, a grande maioria das empresas portuguesas reconhece vantagens na adopção de sistemas de facturação electrónica. Maior eficácia e eficiência dos processos de emissão e recepção de facturas, melhor acesso à informação contabilística e respectivo estado e relacionamento entre parceiros mais eficiente são os benefícios mais apontados. Os custos de desenvolvimento e …
Factura electrónica: Vantagens continuam a superar barreiras Read More »
A IDC apresentou um estudo com as previsões de evolução do setor das TIC em Portugal em 2014 e revela que este ano, as despesas com TI devem ultrapassar os 3,25 mil milhões de euros. Intitulado “Sinais de Recuperação Aceleram a Transformação Digital com Base na 3ª Plataforma”, este estudo revela ainda que o setor …
IDC prevê que despesas com TI ultrapassem os 3,25 mil milhões de euros em 2014 Read More »
