Estudos

Benchmark APCC 2022

Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 1.058 linhas de atendimento.

Versão integral aqui

Benchmark APCC 2021

Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 932 operações.

Versão integral aqui

Benchmark APCC 2020

Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 722 operações.

Versão integral aqui

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Benchmark APCC 2019

Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 143 operações.

Versão integral aqui

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Benchmark APCC 2018

Está disponível o relatório integral do benchmark APCC 2018, realizado em parceria com a KPMG e que contou com a participação de 89 linhas de atendimento.

Relatório integral disponível aqui

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Benchmark APCC 2017

Está disponível o relatório integral do benchmark APCC 2017, realizado em parceria com a KPMG e que contou com a participação de 69 empresas do sector.

Relatório integral disponível aqui

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Benchmark APCC 2016

Está já disponível o relatório integral realizado pela APCC em parceria com a KPMG sobre o setor em Portugal.

O estudo agora apresentado resulta das respostas dadas por 62 empresas do setor, um recorde de participação.

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Benchmark APCC 2015

Está já disponível o relatório integral realizado pela APCC em parceria com a KPMG sobre o setor em Portugal –

O estudo agora apresentado resulta das respostas de 48 contact centers portugueses a um questionário sobre a sua atividade e perspetivas de evolução.

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Benchmark APCC 2014

Consulte aqui os resultados do estudo benchmarking da APCC publicado em 2014

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Benchmark APCC 2013

Consulte aqui os resultados do estudo benchmarking da APCC publicado em 2013