McKinsey publica o guia do CEO para a experiência de clienteGestão e Estratégia Através de infografias e videos, a McKinsey identifica os principais desafios e formas de atuação. Consulte http://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/the-ceo-guide-to-customer-experience?cid=other-eml-alt-mkq-mck-oth-1608
