O Customer Service do séc. xxi é mais difícil e mais exigente do que nunca. A necessidade de aumentar a eficiência das equipas, associado à necessidade de melhorar continuamente os seus skills, significa que uma formação verdadeiramente eficaz pode ser difícil.
Veja neste eBook 50 atividades de formação de Customer Service testadas e provadas:
- Atividades simples que não requerem praticamente nenhuma preparação ou equipamento.
- Abrange diversas áreas de aprendizagem
- Sugere debriefing para ajudar a ligar as atividades à aprendizagem e aplicá-la eficazmente no seu Customer Service.
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Fonte: Comm100 ( conteúdo em inglês )