O setor dos Contact Centers tem vivido tempos muito turbulentos, marcado pelo imediatismo e necessidade de adaptação de tendências tecnológicas que o mercado exige.
Este ano já não iremos falar de Cloud, transformação digital e simples automatismos nas operações, quem não acompanhou estas tendências no passado está muito atrasado no tempo.
O ano de 2022 vem reforçar a importância e força da inteligência artificial como facilitadora dentro das operações, fala-se de Business Inteligence como parte essencial do trabalho e da tomada de decisões em tempo real, self-service e Chatbost continuarão a oferecer autonomia aos clientes aumentando a eficiência e reduzindo os tempos, e por último mas não menos importante, a experiência do utilizador ganha força dentro da organização, uma vez que o capital humano das empresas é o recurso mais importante na fidelização do mesmo.
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