É um estudo, realizado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que caracteriza anualmente desde 2009 o sector dos contact centers em Portugal.
Este estudo tem como objetivos:
- Perceber a evolução dos principais indicadores da indústria dos Contact Centers
- Compreender o comportamento e tendências da Indústria a nível global
O estudo pretende divulgar o que de melhor se faz em Portugal, mostrando as principais evoluções relativamente a anos anteriores.
Mais informações e inscrições em http://www.apcontactcenters.org/#!benchmarketing-apcc/c250t