Webinar 45min | Indicadores de Gestão

Integrado no Programa de Webinars AproCS para 2022 sobre o tema da “Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente” 

TÓPICOS
• Que indicadores utilizar na Gestão do seu Contact Center
• Como medir a Produtividade
• Como medir a Eficácia do Atendimento ao Cliente
• Como definir Objetivos e SLAs – Service Level Agreements
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