Integrado no Programa de Webinars AproCS para 2022 sobre o tema da “Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente”
| TÓPICOS • Que indicadores utilizar na Gestão do seu Contact Center • Como medir a Produtividade • Como medir a Eficácia do Atendimento ao Cliente • Como definir Objetivos e SLAs – Service Level Agreements |