A plataforma Talent Portugal realizou um estudo junto de 13 empresas de quatro áreas, entre as quais se inclui a de customer service.
As principais conclusões apontam no sentido de:
- crescimento significativo nos últimos 2 anos e estimativa de aumentar 67% nos próximos 2;
- número crescente de estrangeiros e de luso-descendentes a trabalhar em Portugal nestes Centros de Serviços
- os três factores mais valorizados em Portugal são a qualificação dos RH’s, a qualidade de serviço e relação qualidade/preço
O relatório detalhado está disponível em http://www.talentportugal.com/content/uploads/maingallery/2004_1479598361.pdf